Когда не нужно стимулировать повторные продажи
Обычно советую клиентам в первую очередь сосредоточиться на увеличении повторных продаж. И лишь потом переключиться на привлечение новых клиентов, увеличение суммы сделки, снижение себестоимости и т.п.
На днях столкнулся с бизнесом, для которого этот совет не очень работает. Точнее – нет необходимости стимулировать. В случае возникновения проблемы их клиент и так обратится к ним.
Потому что у этого бизнеса нет конкурентов, а проблема или потребность достаточно регулярная.
Таких бизнесов, оказывается, встречается достаточно много – шиномонтаж в поселке, автолавка в деревне, любая ремонтная мастерская (если она одна на город), маршрутка из районного центра.
Решили, что наибольший эффект сейчас даст все же работа над привлечением новых клиентов. А потом уже все остальное.